Nível 3 — Omnichannel
E-mail + WhatsApp + IA conversacional. Disparo multicanal, base quente e atendimento automatizado com escalonamento para a mesa.
Na Nova campanha escolha E-mail, WhatsApp ou Ambos. WhatsApp usa o número central da mesa e botões 'Tenho interesse' / 'Não tenho interesse'.
No Acompanhamento, todos que demonstraram interesse (WhatsApp ou e-mail) ficam reunidos com um botão para reengajar via WhatsApp.
A IA conversa com o cliente sobre a oferta, citando trechos do PDF da operação. A mesa pode assumir a conversa a qualquer momento.
Número central da mesa, modo do número, roteamento por cliente para falar com humano e PDF da operação que alimenta a IA.
O que muda em relação ao Nível 2
Tudo do Nível 1 e do Nível 2 permanece. O Nível 3 acrescenta:
Disparo somente por e-mail, com botões de intenção para o OK.
Disparo multicanal (E-mail / WhatsApp / Ambos). No WhatsApp: botões 'Tenho interesse' / 'Não tenho interesse'.
Engajamento visto por funil de e-mail, intenção classificada pela IA na Caixa de respostas.
Base quente unificada (WhatsApp + e-mail) com botão de push para reengajar o grupo inteiro pelo WhatsApp.
Resposta livre é só leitura: IA classifica, mas não conversa com o cliente.
IA dialoga pelo WhatsApp respondendo dúvidas sobre o material/oferta — com fonte do PDF visível em cada resposta.
Atendimento humano acontece fora do sistema.
A mesa pode assumir a conversa a qualquer momento, ou escalonar para o número do assessor configurado por cliente.
Elementos com IA
IAA IA conversacional do WhatsApp é marcada com o chip IA no menu, na lista de conversas e em cada mensagem gerada — sempre com o trecho do PDF que originou a resposta.